A Volta ao escritório – como lidar com essa “novidade”? Parte I

Pelos últimos 18 meses temos alternado de forma quase constante entre perguntas do tipo “Como irá funcionar esta rotina agora que estamos trabalhando de casa?” e “Como será o retorno ao trabalho presencial?”.

A pandemia de Covid-19, que certamente será um marco deste século, colocou à prova o nosso senso do que é normal, rotineiro, e levou a mudanças na rotina de trabalho para as quais não tivemos tempo hábil de reação e internalização.

E agora este novo normal está prestes a mudar com o retorno iminente ao ambiente de trabalho presencial. Se a transição para o estilo de trabalho Home Office já não havia sido desafiadora o suficiente, a transição de volta ao escritório deverá ser ainda mais difícil.

Nós estaremos condicionados a procurar por situações rotineiras que, simplesmente, não estarão mais lá, ajuste este que demandará muita energia. É o famoso “construir o avião enquanto ele já está voando”.

Embora esta transição de volta ao trabalho presencial se apresente como algo análogo a um dos 12 trabalhos de Hércules, algumas linhas de pensamento podem auxiliar nesta nova fase de transição.

É importante lembrarmos que estaremos lidando com expectativas as mais diversas com nossos times, e levar isto em conta no conjunto de prioridades da transição pode ser um fator chave para o sucesso nesta empreitada.

Em uma pesquisa da Harvard Business School (você pode conferir aqui), com 1500 colaboradores, foi constatado que 81% destes não desejam de forma alguma voltar ao escritório ou gostariam de pelo menos participar de um formato híbrido.

Destes, 27% esperam continuar trabalhando de forma completamente remota, enquanto 61% preferem trabalhar de casa de duas a três vezes por semana. De resto, somente 18% querem voltar totalmente ao trabalho presencial.

Então, como manter o seu time motivado durante esta nova transição? É claro, tudo irá depender não só de como você irá lidar com isso juntamente com seu time, mas também de fatores que estão fora do seu controle.

A flexibilidade da sua instituição é um destes fatores.

No entanto, quanto mais os colaboradores se sentirem a vontade para opinar e ter poder decisório sobre a sua estrutura de trabalho, maior será a probabilidade de aceitação deste novo normal que nos aguarda.

Pensando nisso, elencamos abaixo alguns pontos podem auxiliar nesta tarefa complexa:

1. Seja transparente, mas não se vitimize. Empatia aqui é a palavra-chave. Muitas vezes, as expectativas dos colaboradores não poderá ser atendida. É importante ouvir suas preocupações e desapontamentos com atenção e empatia. Seja transparente sobre o racional das decisões e políticas da empresa. Seu time provavelmente irá pensar que você tem mais respostas sobre as políticas da empresa do que você realmente tem. Aprender a dar respostas honestas é importante para demonstrar boa liderança. Comunique-se de forma consistente e clara.
2. Envolva o time no equilíbrio de necessidades individuais e do grupo. Se você tiver controle sobre como implementar políticas de trabalho remoto no seu time, é importante determinar como as circunstâncias individuais não serão injustas com todos os outros. Este equilíbrio é determinante no restabelecimento da coesão dentro da equipe. Sempre que possível, envolva seus colaboradores na tomada de decisão. Que cada pessoa possa expressar suas preferências e necessidades, e abra espaço para o time ajudar a encontrar um ponto pacífico na decisão. Por exemplo, um pai ou uma mãe solo tem necessidades de flexibilidade diferentes daqueles que devem cuidar de um pai ou mãe mais velhos. As pessoas tendem a ser mais flexíveis, ou até a se sacrificarem pelo bem do time, se a escolha partir delas.
3. Novas Práticas de Trabalho. Inclusão. Se as pessoas do seu time ajudarem a criar a solução, grandes chances do envolvimento deles ser maior do que o costumeiro. A criatividade apresentada poderá ser energizante e gerar excitação pela transição. Assim, certificar-se de que ninguém será deixado para trás é um fator formidável. Tem um time híbrido? Certifique-se de que todas as reuniões incluem um link para vídeo, assim quem está trabalhando de casa pode participar. De outra forma, defina um horário na rotina de trabalho, por exemplo das 13h às 16h, quando todos têm que estar presente online. É sumariamente importante também impor limites durante os finais de semana, onde se espera que todos estejam offline.
4. Dê espaço para o luto. Para alguns, a transição de volta para o trabalho pode representar mais do que a perda do controle sobre seu próprio tempo. Alguns perderam entes queridos para a Covid-19, e não tiveram a chance de se despedir. Outros redescobriram a sua conexão com familiares, parceiros, animais de estimação, ou mesmo desenvolveram uma nova rotina que gostam que agora poderá ser extinta. Independentemente de quão positiva esta nova fase possa ser, dê espaço para que as pessoas possam expressar seu luto. Alguns poderão ficar calados, outros mais concisos em suas falas. Alguns poderão se abrir em prantos quando alguém comentar sobre algum familiar. Criar espaço para que as pessoas possam se “despedir” do que foram esses últimos 18 meses ajudará a receber o novo normal que todos estarão criando.
5. Consolide histórias da pandemia. Não tem como se livrar dos horrores que foi a pandemia de Covid-19. Para muitos, é o primeiro evento verdadeiramente histórico do qual fazem parte. Contudo, para muitos, houve alguns benefícios inesperados e muito aprendizado. Muitos “causos” com reuniões por vídeo; caos na cozinha, com mesas de jantar servindo turnos como escritório e sala de aula. Houve também descobertas inesperadas de resiliência pessoal e criatividade, assim como revelações de limitações que exercitaram a autocompaixão. Compartilhar histórias dos últimos 18 meses permitirá às pessoas de seu time ver uns aos outros sob diferentes prismas. Nenhum de nós voltará como éramos há 18 meses. Ter uma experiência onde possamos descobrir quem nos tornamos poderá ajudar a recriar os vínculos entre os membros da equipe enquanto dá ares novos ao que está por vir.
6. Seja uma fonte de alegria. Uma das melhores maneiras de aliviar qualquer angústia que sua equipe possa estar sentindo é criar uma sensação de leveza para eles. Há, sem dúvida, coisas que as pessoas sentem falta do escritório: rituais que sua equipe gostava, celebrações, oportunidades de ficar longe das câmeras e se sentir menos isolado.

Ajude as pessoas a ver as novas maneiras de restabelecer essas coisas quando todos voltarem.

O humor, usado com moderação, pode ser especialmente útil para criar alegria.

Compartilhe histórias do seu próprio caso durante o home office.

Isto dará mais segurança para que outras pessoas possam seguir o exemplo e compartilharem as suas histórias.

Como dito no começo deste texto, empatia. Faça o que estiver ao seu alcance para que a transição seja facilitada para todos.

Demonstrar apoio genuíno, agora e sempre, irá ajudar a pavimentar a lealdade e dedicação de todos.